返品・ラベル貼替・再出荷の基本フロー｜受領から次の出荷まで
日本国内のEC返品、FBA返品、お客様からの返送品は、受領、数量確認、外観検品、撮影、仕分け、ラベル貼替、再梱包を経て、再入庫、再出荷、返送などを判断します。作業の重複を防ぐため、倉庫到着前に処理基準を決めておくことをおすすめします。
基本の処理フロー
- 返品を受領し、送り状、注文番号、SKU、顧客情報を照合する
- 数量、外箱状態、商品外観、付属品を確認する
- 事前の基準に基づき撮影・異常記録を行い、再販可否や追加確認が必要な貨物を分類する
- 指示に沿ってラベル貼替、再梱包、同梱・分梱、新しい配送ラベルの貼付を行う
- 再入庫、再出荷、指定先への返送、次の指示待ちを行う
事前に決めておきたい基準
- 撮影が必要な条件と、写真で確認したい箇所
- そのまま再入庫できる状態と、隔離・追加確認が必要な状態
- ラベルデータ、SKUとの対応、梱包材、作業の優先順位
- 異常品の確認担当者と、確認前の再出荷可否
- 完了後の在庫報告、作業報告、再出荷の条件
見積り・作業日程に影響する要素
返品数、商品種類、検品範囲、撮影、ラベル貼替、再梱包、保管期間、再配送先によって、実際の作業内容は変わります。サンプル写真、想定数量、必要な処理基準を共有いただくと、対応方法を確認しやすくなります。
